1. Contexte de la création du Centre des visas

L’ouverture rapide de la Chine ces dernières années, dans le contexte de la mondialisation en cours, a entraîné une augmentation remarquable des échanges entre les peuples chinois et d’autres pays, créant une forte demande de visas chinois.

Les ambassades et consulats généraux chinois ont travaillé dur pour améliorer la qualité de leurs services de visas ; cependant, avec un personnel et un espace disponibles limités, beaucoup d’entre eux ont été submergés par le nombre croissant de demandes de visas.

Ces dernières années, de nombreux pays confrontés à de tels problèmes ont choisi d’introduire le système des centres de service de demande de visas, offrant une gamme plus large de services plus efficaces aux demandeurs de visas ; les ambassades et consulats généraux chinois traitant un grand nombre de demandes de visas dans certains pays clés ont décidé de suivre cette tendance.

Jusqu’à présent, des dizaines de centres de service de demande de visas chinois ont ainsi été créés en Europe, en Asie, en Océanie et en Amérique du Nord pour fournir des services de visas chinois de qualité.

2. Ce que propose le centre des visas

Le centre de service des demandes de visas chinois (ci-après dénommé « centre des visas ») est une organisation de services commerciaux enregistrée conformément aux lois et réglementations locales et reconnue par une ambassade ou un consulat général de Chine pour gérer le travail de routine quotidien de traitement des demandes de visa ordinaires. Cependant, il fonctionne indépendamment des missions diplomatiques et n'est ni une succursale ni un organisme affilié. Ses principaux services sont :

(1) Recevoir les demandeurs de visa et s'assurer que leurs documents de demande répondent aux exigences du gouvernement chinois pour un traitement fluide des différentes catégories de visas.

(2) Fournir aux demandeurs des services commerciaux intermédiaires, y compris la saisie informatique des informations de base et la transmission du passeport, du visa et d'autres documents de demande entre l'ambassade ou le consulat général de Chine et le demandeur.

(3) Percevoir les frais de visa, que ce soit pour un service normal, express ou rapide conformément aux exigences d'une ambassade ou d'un consulat général de Chine et, en leur nom, délivrer le passeport et le visa au demandeur.

(4) Communiquer les informations sur les visas en temps opportun, répondre aux demandes des clients et fournir une assistance via le site Web du centre des visas, le bureau d'information, le téléphone et le courrier électronique.

(5) Fournir au demandeur d'autres services nécessaires conformément aux exigences d'une ambassade ou d'un consulat général de Chine.

3. Avantages du centre pour les demandeurs de visa

(1) EMPLACEMENT BON : Afin de fournir aux demandeurs un environnement accueillant pour les demandeurs de visa et un accès facile, les centres des visas sont généralement situés dans des bâtiments commerciaux haut de gamme dans des emplacements pratiques dans les principales villes de chaque pays hôte.

(2) UTILISATION COMPLÈTE DE LA TECHNOLOGIE DU RÉSEAU : Les centres des visas ont leurs propres sites Web fournissant des informations en ligne à jour, des consultations en ligne, des services de remplissage de formulaires en ligne et de requête de statut de demande de visa en ligne.

(3) ÉTAPES POUR RÉDUIRE LES TEMPS D'ATTENTE : Afin d'assurer un traitement efficace des demandes et de promouvoir un service de qualité, les centres des visas utilisent normalement un système de rendez-vous en ligne et des machines à tickets de file d'attente installées dans leurs zones de réception. Cela est particulièrement utile pour garantir des délais d'attente courts, même pendant les périodes de pointe de demandes.

(4) ORIENTATION CLIENT : Les centres de visas travaillent dur pour être pleinement concentrés sur les besoins des demandeurs. Afin de faciliter la réception et le traitement des demandes, ils ouvrent suffisamment de guichets pour fournir un service de qualité. Dans le hall d'accueil, il y a une réceptionniste chargée de guider les demandeurs et de fournir des services de conseil sur place ; des guichets spéciaux sont également prévus pour les agences de voyages et les demandeurs handicapés, et une salle VIP est conçue pour les invités de marque ou autres demandeurs ayant des besoins particuliers. En outre, les demandeurs peuvent obtenir toutes sortes d'informations sur les visas à partir de dépliants et d'affiches et bénéficier de services de consultation sur les visas par téléphone, fax et courrier.

(5) SERVICE POSTAL DISPONIBLE : Afin de répondre aux besoins des demandeurs ayant des difficultés de voyage, certains centres de visas proposent des services de demande par courrier en fonction des circonstances locales.

(6) SURVEILLANCE CONSTANTE : Grâce à une plateforme de traitement des demandes de visa et de services intégrés, le centre d'exploitation et de gestion peut surveiller en temps réel toutes les opérations et tous les services des centres de visas afin de fournir un soutien technique rapide et de gérer les urgences opérationnelles ainsi que le suivi de la qualité du service.

4. Société d'exploitation du centre de visas

Le centre est exploité par MACAO OVERSEAS TRAVEL SERVICE (CANADA) CO., LTD. et son fonctionnement est strictement conforme aux lois canadiennes en vigueur.

5. Marques déposées du centre

Les logos du centre (  et ) sont des marques déposées légalement approuvées et enregistrées au Canada, et sont sous la protection des lois et règlements en vigueur au Canada. Toute violation du droit exclusif du propriétaire d'utiliser la marque déposée susmentionnée